Service Level Agreement
ENTERPRISE SLA
VOICE Protocolは、企業の重要インフラとして
最高水準の可用性と迅速なサポート体制をお約束します。
目標稼働率 (Availability)
99.5%
システムの可用性を極大化し、ビジネスの連続性を担保します。
RTO / RPO
24h 以内
データ復旧目標時間(RTO)および損失許容範囲(RPO)を最大24時間に設定し、堅牢なバックアップを維持します。
優先対応 (Priority Support)
2h 以内
重大障害発生時には、専用の法人窓口より2時間以内に優先対応を開始します。
個別要件への対応
上記はエンタープライズ向け基本SLAのハイライトです。
各企業様のコンプライアンス基準に合わせた個別の要件定義、インシデント発生時の連絡フロー構築、ペナルティ条項等を含む詳細なSLA契約につきましては、営業担当まで直接お問い合わせください。